售后服务

After-sale service

新讯三包服务承诺

感谢您选用新讯品牌无线通讯产品，我们将根据国家有关部门发布的《无线通讯商品修理更换退货责任规定》，对我们的产品实行全面三包服务，为客户提供优质的售后服务

一、服务承诺

自购买之日起，产品出现使用性能故障七天包退，十五天包换，一年免费保修；自送修到相应维修站起15天内须归还客户，如由于其他因素导致15天内无法按时归还，将给用户免费更换新机。

二、新讯无线通讯产品保修说明

（一）免费保修范围

1）免费保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏；

2）新讯品牌产品本身因技术问题造成的软硬件兼容性问题；

3）保修期外收费维修后一个月内出现同一故障现象。

（二）无线通讯设备主要部件保修期限明细表  部件名称 免费维修期限 服务方式

1）整机 自购机日起一年 客户送修

2）主要部件 主板、芯片、显示屏 自购机日起一年

3）其他部件 电池、电源适配器 自购机日起6个月

（三）对以下情况不在免费保修范围内修

1）超过免费保修期的不良品部件；

2）未按操作手册使用或未保持说明书规定的使用环境而造成的故障；

3）用户自行增加或修改配置所引起的系统故障问题；

4）因客户使用不当或使用不合格物品所造成的部件损坏；

5）因客户人为损坏的故障；

6）因不可抗力（如地震、火灾、水灾、跌落、碰撞等）引起的机器故障。

三、新讯产品售后服务规范

1）用户产品出现问题时，可通过联系售后服务热线电话、官网在线客服或是微信公众号客服进行咨询；

2）客服人员根据用户所描述产品故障现象，做出初步判断，如能通过软件恢复，则通过相应途径指导用户进行软件修复；

3）如无法通过软件进行修复，客户服务人员将指引用户到就近维修网点进行维修服务。

4）若就近没有维修网点或授权维修站，用户可将手机送到经销商处，由经销商帮助用户送修至维修网点进行正常质保。

5）如用户设备出现故障时，在维修时请提供购机发票和保修卡及说明购买途径；

6）用户通过经销、代理商渠道购买的设备，需要寄回公司维修的，请走经销、代理商渠道进行寄回维修；

7）新讯品牌直营产品返修及退换运费承担方式：保修期内质量问题，双方各付一程运费；保修期内质量问题，来回运费客户承担。

四、关于不限时不限量无上网的使用规范

本公司出售的流量卡分为固定套餐和无限流量套餐两种卡类型；为维护公平使用原则，维持3G、4G无线基站正常运行，请正确使用不限时不限量上网设备（无限流量卡是跟新讯设备绑定在一起使用的），不得有以下规范：

1）擅自拆机改装无线上网设备；

2）将SIM卡取出放入非新讯品牌的其它设备或手机内上网；

3）将其他未经授权的SIM卡放入本设备上网；

4）将设备用于各种商业用途使用，包含各类无线视频监控，公共区域WIFI共享；

5）恶意大流量长时间挂机使用；

6）用于电信诈骗等违法犯罪活动；

7）被举报用于其他违法活动的

五、售后服务流程